HİZMET KULLANIM SÖZLEŞMESİ Sürüm 1.0 Bu sözleşme, VeriTakibi platformunun kullanımına ilişkin koşulları belirler. Panelde "Okudum, kabul ediyorum" düğmesine basılması, bu metnin bütününün kabul edildiği anlamına gelir. Kabulünüz; kimliğiniz, tarih, saat, IP adresiniz ve onayladığınız metnin parmak izi ile birlikte kayıt altına alınır. Lütfen özellikle 9. (Sorumluluğun Sınırı), 10. (Tazmin), 6. (Yapay Zekâ Çıktıları) ve 14. (Fesih) maddelerini okuyunuz. 1. TARAFLAR 1.1. Hizmet Sağlayıcı: Yücel Kahraman ("VeriTakibi", veritakibi.com), adres: Mehterçeşme Mah. 1869 Sk. No: 16/2, 34515 Esenyurt/İstanbul, e-posta: info@veritakibi.com. 1.2. Müşteri: Panelde adına hesap açılmış ve bu sözleşmeyi yetkilisi aracılığıyla kabul eden firma. Müşterinin kimliği, kabul kaydında yer alan firma bilgileridir. 1.3. VeriTakibi bugün gerçek kişi olarak faaliyet göstermektedir. VeriTakibi bu sözleşmeyi, faaliyetini devrettiği kendi şirketine devredebilir; devir hâlinde Müşteriye panel üzerinden bilgi verilir ve sözleşme aynı koşullarla devam eder. 2. TANIMLAR 2.1. Platform: VeriTakibi tarafından işletilen yazılım hizmetinin tamamı; panel, arayüzler, uygulama programlama arayüzleri ve bunların üzerinde çalışan modüller. 2.2. Modül: Platform üzerinde ayrı ayrı açılıp kapatılabilen hizmet birimi. Müşteriye açık modüller panelde görünür. 2.3. Müşteri Verisi: Müşterinin Platforma aktardığı veya Platform üzerinden yürütülen etkileşimlerde oluşan her türlü veri; bunlardan üretilen döküm, özet ve sonuç kayıtları dâhil. 2.4. Talimat: Müşterinin, otomatik etkileşimin nasıl yürütüleceğini belirlemek üzere panelde tanımladığı metin ve ayarlar. 2.5. Yetkili Kullanıcı: Müşterinin panelde tanımladığı ve kendi belirlediği yetkilerle Platformu kullanan kişiler. 3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HİZMETİN TANIMI 3.1. VeriTakibi, Müşterinin belirlediği Talimatlar doğrultusunda çalışan, yapay zekâ modelleri aracılığıyla otomatik etkileşim yürüten ve sonuçlarını panelde raporlayan bir yazılım hizmeti sunar. 3.2. Hizmet, Müşteriye kullanım hakkı verir; yazılımın kendisi devredilmez, lisanslanmaz, kaynak kodu paylaşılmaz. 3.3. Hangi modüllerin açık olduğu, hangi ayarların kullanıldığı ve hangi Talimatın uygulandığı panelde görünür. Müşteri bunları istediği zaman görüntüleyebilir ve yetkisi dâhilinde değiştirebilir. 3.4. VeriTakibi, Platformu geliştirebilir, yeni modül ekleyebilir, mevcut işlevleri iyileştirebilir. Müşterinin kullandığı bir işlevi esaslı biçimde kısıtlayan veya kaldıran değişiklikler en az otuz (30) gün önceden panelden duyurulur. 4. HESAP, KULLANICILAR VE GÜVENLİK 4.1. Müşteri, Yetkili Kullanıcılarını kendisi tanımlar ve yetkilerini kendisi belirler. Yetkili Kullanıcıların Platform üzerindeki tüm işlemleri Müşteriye ait sayılır. 4.2. Müşteri, hesap bilgilerinin gizliliğinden sorumludur. Yetkisiz erişimden şüphelendiğinde gecikmeksizin VeriTakibi'ye bildirir. 4.3. VeriTakibi, iki adımlı doğrulama dâhil güvenlik önlemlerini sunar; bu önlemlerin kullanılıp kullanılmayacağı Müşterinin kararıdır. 4.4. Bir Yetkili Kullanıcının Müşteriyi sözleşmeyle bağlayıp bağlayamayacağı, Müşterinin panelde tanımladığı yetkilerle belirlenir. 5. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 5.1. Verinin hukuka uygunluğu. Müşteri, Platforma aktardığı kişisel verilerin hukuka uygun olarak elde edildiğini; gerekli aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirdiğini ve gereken hâllerde açık rızayı aldığını taahhüt eder. VeriTakibi bu verinin nasıl toplandığını denetlemekle yükümlü değildir ve buna ilişkin bir denetim imkânı bulunmadığını Müşteri kabul eder. 5.2. İletişim mevzuatı. Otomatik etkileşimin muhatabına ulaşılmasının 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) mevzuatına uygunluğundan Müşteri sorumludur. Gerekli onayların alınması, İYS kayıtlarının tutulması ve ret taleplerinin yönetilmesi Müşterinin yükümlülüğündedir. 5.3. Talimatın içeriği. Talimatın metnini Müşteri belirler ve panelde birebir görür. Talimatın hukuka uygunluğundan, yanıltıcı olmamasından ve muhatabın haklarını ihlal etmemesinden Müşteri sorumludur. Müşteri özellikle şunları kabul eder: a) Muhatabın kendisiyle iletişime geçilmesi için verdiği bilgiye dayanan etkileşimlerin, yalnızca o amaçla sınırlı kalması gerektiğini; b) Talimata pazarlama, kampanya, indirim veya ikinci ürün teklifi içeriği eklenmesinin etkileşimin hukuki niteliğini değiştirebileceğini ve bunun sonuçlarının Müşteriye ait olduğunu; c) İlgili mevzuat gerektiriyorsa, etkileşimin kaydedildiğinin ve karşı tarafın bir yapay zekâ sistemiyle iletişim kurduğunun muhataba bildirilmesi gerektiğini. 5.4. Yasak kullanımlar. Müşteri Platformu; hukuka aykırı amaçlarla, üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek biçimde, yanıltıcı kimlik kullanarak, Platformun veya üçüncü taraf sağlayıcıların kullanım koşullarını dolanmak için, sistem güvenliğini test etmek veya aşmak amacıyla ya da otomatik yollarla aşırı yük oluşturacak şekilde kullanamaz. 5.5. Müşteri, kendisine tanınan kullanım hakkını üçüncü kişilere devredemez, alt lisans veremez ve Platformu kendi müşterilerine yeniden satamaz. VeriTakibi'nin yazılı onayı ile yapılan düzenlemeler saklıdır. 6. YAPAY ZEKÂ KULLANIMI VE ÇIKTILARIN NİTELİĞİ 6.1. Platform, üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcılarının modellerini kullanır. Bu modellerin çıktıları olasılıksaldır: doğru, eksiksiz veya tutarlı olacağı garanti edilemez. Model yanlış anlayabilir, eksik anlayabilir veya gerçeğe uymayan bir ifade üretebilir. 6.2. Müşteri, model çıktılarını doğrulanmamış bilgi olarak değerlendirir. Hukuki, mali, tıbbi sonuç doğuracak kararlar ile kişi hakkında olumsuz sonuç doğuracak kararlar, yalnızca model çıktısına dayanılarak alınmaz. 6.3. Aynı Talimatın farklı zamanlarda farklı çıktılar üretebileceğini Müşteri bilir ve kabul eder. 6.4. Yapay zekâ sağlayıcıları modellerini güncelleyebilir, davranışını değiştirebilir veya bir modeli kullanımdan kaldırabilir. VeriTakibi bu değişiklikleri panelden duyurur ve mümkün olduğunca eşdeğer bir alternatif sunar; ancak bu değişikliklerden sorumlu değildir. 6.5. Müşteri Talimatını, seçtiği modeli ve ayarlarını istediği zaman değiştirebilir. Bu tercihlerin sonuçları Müşteriye aittir. 7. ÜCRET, BAKİYE VE ÖDEME 7.1. Hizmet ön ödemeli bakiye üzerinden çalışır. Müşteri bakiye yükler, kullandıkça bakiyeden düşülür. 7.2. Birim fiyatlar ve kullanım karşılıkları panelde görünür. Müşteri, hangi kalem için ne kadar düşüldüğünü panelden kalem kalem izleyebilir. 7.3. Bakiye tükendiğinde hizmet durur. Devam eden bir işlem varsa kendi akışında tamamlanır ve karşılığı bakiyeden düşülür; bu durumda bakiye eksiye düşebilir ve eksi bakiye bir sonraki yüklemeden mahsup edilir. 7.4. Fiyat değişiklikleri en az on beş (15) gün önceden panelden duyurulur. Duyurudan sonra yapılan kullanımlar yeni fiyattan ücretlendirilir. Müşteri, artışı kabul etmiyorsa 14. madde uyarınca sözleşmeyi feshedebilir. 7.5. Ücretler, aksi belirtilmedikçe vergiler hariçtir. Kanunen doğacak vergi, resim ve harçlar Müşteriye aittir. 7.6. Ücretsiz kullanım. VeriTakibi, belirli bir süre veya belirli bir hacim için hizmeti ücretsiz sunabilir. Ücretsiz kullanım süresi ve kapsamı Müşteriye ayrıca bildirilir. Ücretsiz dönemde de bu sözleşmenin tamamı geçerlidir. 7.7. Kullanılmamış bakiye, Müşterinin talebi hâlinde ve hesabın kapatılması durumunda, yapılan kullanım mahsup edildikten sonra iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. 8. HİZMETİN SÜREKLİLİĞİ 8.1. VeriTakibi, Platformu makul çaba ölçüsünde kesintisiz sunmaya çalışır. Bu sözleşme kapsamında ayrıca yazılı bir hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) verilmemiştir; verilecekse ayrı bir belgeyle düzenlenir. 8.2. Planlı bakım, mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır ve önceden panelden duyurulur. 8.3. VeriTakibi, kendi kontrolü dışındaki kaynaklardan doğan kesintilerden sorumlu değildir. Bunlar özellikle şunlardır: yapay zekâ sağlayıcılarının kesintileri, kota ve erişim kısıtlamaları; elektronik haberleşme operatörlerinin ve altyapı sağlayıcılarının kesintileri; barındırma sağlayıcısının kesintileri; internet erişim sorunları. 8.4. VeriTakibi, hizmetin sürdürülebilmesi için gerekli olduğunda kullandığı yapay zekâ sağlayıcısını veya altyapı sağlayıcısını değiştirebilir. Kişisel veri işleyen sağlayıcılardaki değişiklikler, Veri İşleme Eki'ndeki usule tabidir. 9. SORUMLULUĞUN SINIRI 9.1. VeriTakibi'nin bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki on iki (12) ay içinde Müşterinin fiilen ödediği hizmet bedeli toplamını aşamaz. Ücretsiz kullanım dönemlerinde bu tutar sıfırdır. 9.2. VeriTakibi hiçbir hâlde dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kaybından, itibar kaybından, veri kaybının yeniden oluşturulma maliyetinden ve üçüncü kişilerin taleplerinden -- bu talepler 10. madde kapsamına girmiyorsa -- sorumlu değildir. 9.3. VeriTakibi, model çıktılarının içeriğinden, bu çıktılara dayanılarak alınan kararlardan ve Müşterinin Talimatının doğurduğu sonuçlardan sorumlu değildir. 9.4. ⚠ Bu maddedeki sınırlamalar, VeriTakibi'nin KASTINDAN veya AĞIR İHMALİNDEN doğan zararlar bakımından uygulanmaz. Türk Borçlar Kanunu'nun 115. maddesi saklıdır. 9.5. Bu maddedeki sınırlamalar, VeriTakibi'nin veri işleyen sıfatıyla Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndan doğan kendi kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 10. TAZMİN 10.1. Müşterinin 5. maddedeki yükümlülüklerini ihlal etmesi nedeniyle VeriTakibi aleyhine üçüncü kişiler, muhataplar veya idari makamlar tarafından bir talep ileri sürülür ya da idari yaptırım uygulanırsa, Müşteri bundan doğan zararı, idari para cezalarını ve makul savunma giderlerini VeriTakibi'ye tazmin eder. 10.2. VeriTakibi, böyle bir talebi öğrenir öğrenmez Müşteriye bildirir ve savunmanın yürütülmesinde Müşteriyle iş birliği yapar. 10.3. Bu madde, VeriTakibi'nin kendi kusurundan doğan sorumluluğu için uygulanmaz. 11. FİKRİ MÜLKİYET 11.1. Platform, yazılımı, arayüzleri, kaynak kodu ve tasarımı üzerindeki tüm haklar VeriTakibi'ye aittir. 11.2. Müşteri Verisi Müşteriye aittir. VeriTakibi bu veriyi yalnızca hizmeti sunmak, sürdürmek ve Müşterinin talimatlarını yerine getirmek için kullanır. 11.3. VeriTakibi, Müşteri Verisini yapay zekâ modellerinin eğitilmesinde kullanmaz ve üçüncü kişilere bu amaçla vermez. 11.4. Hizmetin sunulabilmesi için Müşteri Verisi, alt veri işleyen listesinde yayımlanan sağlayıcılara iletilir. VeriTakibi bu sağlayıcıların hiçbirinde, verinin model eğitiminde kullanılmasına izin veren seçeneği açmaz. Sağlayıcıların bu konudaki kendi taahhütleri ve taahhüdün hangi belgede yer aldığı, alt veri işleyen listesinde her sağlayıcı için ayrıca gösterilir. 11.5. VeriTakibi, hizmetin işletilmesinden doğan ve hiçbir kişiyi ya da Müşteriyi tanımlamayan toplu istatistikleri (kullanım hacmi, hata oranı, gecikme ölçümü gibi) kendi hizmetini geliştirmek için kullanabilir. 11.6. Müşteri, VeriTakibi'nin adını referans olarak kullanmasına ancak ayrıca yazılı onay verirse izin vermiş olur. 12. GİZLİLİK 12.1. Taraflar, bu sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri korur; üçüncü kişilerle paylaşmaz. 12.2. Kanunen açıklanması zorunlu bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır. Açıklama yapan taraf, mümkünse önceden diğer tarafı bilgilendirir. 12.3. Gizlilik yükümlülüğü sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder. 13. KİŞİSEL VERİLER 13.1. Kişisel verilerin işlenmesi, bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan "Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Ek (Veri İşleyen Sözleşmesi)" ile düzenlenir. 13.2. Müşteri veri sorumlusu, VeriTakibi veri işleyendir. 13.3. Çelişki hâlinde, kişisel verilere ilişkin konularda Veri İşleme Eki üstün tutulur. 14. SÜRE, ASKIYA ALMA VE FESİH 14.1. Sözleşme, kabul edildiği anda yürürlüğe girer ve süresizdir. 14.2. Müşteri, sözleşmeyi dilediği zaman, sebep göstermeksizin ve tazminatsız feshedebilir. Fesih panelden veya e-postayla bildirilir. 14.3. VeriTakibi, otuz (30) gün önceden bildirmek kaydıyla sözleşmeyi feshedebilir. 14.4. VeriTakibi, aşağıdaki hâllerde hizmeti derhâl askıya alabilir veya sözleşmeyi derhâl feshedebilir: a) 5.4'teki yasak kullanımların gerçekleşmesi; b) Müşterinin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve bildirime rağmen on (10) gün içinde gidermemesi; c) Platformun veya üçüncü kişilerin güvenliğini tehdit eden bir durumun ortaya çıkması; d) Yetkili bir makamın kararı. Askıya alma, mümkün olan en dar kapsamda ve en kısa süreyle uygulanır; sebebi Müşteriye bildirilir. 14.5. Fesih hâlinde Müşteri, verilerini panelden dışa aktarabilmesi için hesabına en az otuz (30) gün salt-okunur erişim sahibi olur. Bu sürenin sonunda veriler Veri İşleme Eki'ndeki usule göre silinir. 14.6. Sözleşmenin yeni bir sürümünün 17.2 uyarınca kabul edilmemesi hâlinde hesap salt-okunur hâle gelir: Müşteri verilerini görmeye devam eder, ancak panelde değişiklik yapamaz. 15. DEVİR 15.1. Müşteri, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini VeriTakibi'nin yazılı onayı olmadan devredemez. 15.2. VeriTakibi, sözleşmeyi; kuracağı şirkete, birleşme veya işletme devri hâlinde devralan tüzel kişiye devredebilir. Devir panelden bildirilir. 16. MÜCBİR SEBEP 16.1. Tarafların kontrolü dışındaki ve önlenemeyen olaylar mücbir sebeptir: doğal afet, savaş, salgın, genel grev, siber saldırı, elektrik ve internet altyapısının genel kesintisi, yetkili makamların kararları. 16.2. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır. Otuz (30) günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir. 17. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ 17.1. VeriTakibi, sözleşmede tek taraflı değişiklik yapma hakkına SAHİP DEĞİLDİR. Değişiklik, yeni bir sürümün panelde Müşterinin onayına sunulmasıyla yapılır. 17.2. Yükümlülükleri esaslı biçimde değiştiren sürümler onaylanmadan panelde işlem yapılamaz. Diğer sürümler bilgilendirme olarak gösterilir. 17.3. Yayınlanmış bir sürümün metni değiştirilemez. Her sürüm ve her kabul kaydı ayrı ayrı saklanır; Müşteri hangi metni ne zaman onayladığını panelden görebilir ve indirebilir. 17.4. Yeni sürüm onaylanana kadar, Müşterinin daha önce onayladığı sürüm yürürlükte kalır. 17.5. Veri İşleme Eki'nin atıf yaptığı alt veri işleyen listesindeki değişiklikler bu maddenin kapsamı dışındadır ve Veri İşleme Eki'nin 6. maddesindeki usule (duyuru, itiraz ve fesih hakları dâhil) tabidir. 18. BİLDİRİM VE TEBLİGAT 18.1. Bildirimler panel üzerinden ve/veya tarafların bildirdiği e-posta adreslerine yapılır. 18.2. Panelde yapılan bildirim, Yetkili Kullanıcının panele girişiyle birlikte öğrenilmiş sayılır. 18.3. Müşteri, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri güncel tutmakla yükümlüdür. 19. KAYITLARIN DELİL NİTELİĞİ 19.1. Taraflar; VeriTakibi'nin sistem kayıtlarının, veritabanı kayıtlarının, işlem günlüklerinin (log), kabul kayıtlarının ve panelde tutulan ölçüm kayıtlarının, aralarındaki uyuşmazlıklarda 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil olduğunu kabul eder. 19.2. Bu madde, tarafların karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz. 20. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME 20.1. Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. 20.2. Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle çözmeye çalışır. 20.3. Tarafların tacir sıfatını haiz olduğu ölçüde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Böyle bir yetki sözleşmesinin geçerli olmadığı hâllerde kanunda öngörülen genel yetkili mahkeme yetkilidir. 20.4. Ticari uyuşmazlıklarda dava şartı olan arabuluculuk hükümleri saklıdır. 21. SON HÜKÜMLER 21.1. Bu sözleşme, Veri İşleme Eki ile birlikte taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. 21.2. Bir hükmün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır. 21.3. Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez. 21.4. Sözleşmenin dili Türkçedir.